Thật bất tiện khi tài liệu quan trọng bạn cần lại đang nằm trong chiếc máy tính ở nhà hoặc những hướng dẫn sửa chữa máy tính của bạn qua điện thoại lại quá phức tạp đối với “những đứa bạn gà công nghệ”… Tuy nhiên vì khoảng cách địa lý, vì thời gian hoặc những lý do khác khiến bạn không thể trực tiếp thao tác hoặc hỗ trợ ngay được.
Vì vậy, các phần mềm điều khiển máy tính từ xa đã được ra đời cho phép kết nối máy tính từ xa và hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục sự cố một cách thuận tiện, nhanh chóng, làm giảm công sức, thời gian của người hỗ trợ cũng như người được hỗ trợ.